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STRESS
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Le
stress c’est quoi ?
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Un
état qui s’accompagne de symptômes ou de dysfonctionnements physiques,
psychologiques ou sociaux, et qui apparaît chez un individu se sentant
incapable de répondre à ce que l’on exige de lui. Il doit éprouver de
grandes difficultés à faire face à une exposition prolongée à des pressions
intenses.
-
Il
n’est pas reconnu, ni considéré comme maladie professionnelle ; mais une
exposition prolongée au stress peut réduire l’efficacité au travail et être
une cause de mauvaise santé.
Qu’en pensent les médecins ?
Dans le
Monde du 8 Juin 2004… "on peut en conclure que les évolutions de nos méthodes de
travail, de l’ambiance et l’intensification qui en découle ne sont pas sans
conséquences sur la santé" !
La
communauté européenne a déterminé que 28% des salariés européens signalent des
problèmes de santé liés à des situations de travail stressantes.
Les
conséquences sont lourdes tant pour la santé de l’individu que pour
l’entreprise, l’UE estime les coûts annuels à au moins 20 milliards d’euros !
Les
causes
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L’organisation du travail : absence de contrôle sur la répartition et la
planification des tâches pour le salarié, imprécisions des missions,
exigences contradictoires, mauvaise communication, flux tendu,
incompatibilité des horaires de travail avec la vie sociale et familiale,
statut précaire, absence d’objectifs, etc.
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Les
relations de travail : manque de soutien de la part des collègues et des
supérieurs hiérarchiques, management peu participatif, reconnaissance du
travail insuffisante, isolement social ou physique, etc.
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L’environnement socio-économique : compétitivité, concurrence nationale et
internationale, mauvaise santé économique de l’entreprise, etc.
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La
tâche, par sa nature même (activités monotones ou répétitives ; activités
exigeant de traiter un très grand nombre d’informations) ou du fait de ses
caractéristiques (surcharge ou sous charge de travail ; pression temporelle,
recours intensif aux nouvelles technologies, etc.)
-
L’environnement physique : bruit, chaleur, humidité, sur occupation des
locaux, etc.,
Cette
liste, non exhaustive, permet une première approche, pour réaliser un véritable
diagnostic il faut tenir compte du poids de chaque facteur et de leur
combinaison.
Les
conséquences
Le
"syndrome général d’adaptation" ou la réponse biologique de l’organisme en trois
phases à un stimulus stressant :
Phase 1 : L’organisme se prépare au combat ou à la fuite. Il
sécrète des hormones provoquant l’augmentation de la fréquence cardiaque, de
la tension artérielle, des niveaux de vigilance, la température corporelle,
etc.
Phase 2 : L’organisme rentre en « résistance ». D’autres hormones
sont sécrétées augmentant le taux de sucre dans le sang pour apporter
l’énergie nécessaire aux muscles, au cœur et au cerveau et y maintenir un
apport constant de glucose. Cette sécrétion est régulée par le système
nerveux.
Phase 3 : L’organisme rente en phase d’épuisement. Le stimulus
stressant se prolongeant ou s’intensifiant, l’autorégulation se devient
inefficace, l’organisme est submergé d’hormones et s’il ne s’adapte pas cet
excès a des effets néfastes sur la santé !
En
quelques semaines, des symptômes divers apparaissent :
Physiques : douleurs (coliques, maux de tête, douleurs musculaires,
articulaires, etc.),
troubles du sommeil, de l’appétit et de la digestion, sensations
d’essoufflement ou d’oppression, sueurs inhabituelles, etc.,
Intellectuels : entre autres, perturbation de la concentration
entraînant des erreurs et des
oublis, difficultés à prendre des initiatives ou des décisions,
Emotionnels : en particulier, sensibilité et nervosité accrues, crises
de larmes ou de nerfs, angoisse, excitation, tristesse, sensation de
mal-être.
Ces
symptômes ont des répercussions sur le comportement : recours à des produits
calmants ou excitants (café, tabac, alcool, somnifères, anxiolytiques, etc.),
repli sur soi, etc.
Test : Avez vous... ?
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Des
troubles musculo-squelettiques ?
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Une
résistance à l’insuline ?
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Une
faiblesse immunitaire ?
-
Etes-vous
anxieux ?
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De
l’asthme ?
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De la
polyarthrite rhumatoïde ?
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De l’hupus
érythémateux ?
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Vous
fumez ? Dormez avec des somnifères ?
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Vous
buvez ?
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Vous
consommez des médicaments par habitude ?
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Vous
prenez des calmants ?
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Vous
consommez de la drogue ?
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Un
ulcère gastroduodénal ?
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Des
dérèglements hormonaux ?
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Des
problèmes cardio-vasculaires ?
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De
l’hypertension ?
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De
l’obésité abdominale J?
-
Des
colites fonctionnelles ?
-
Etes-vous
dépressif ?
-
Du
psoriasis ?
Plusieurs "oui" ? Alors vous êtes sans doute stressé(e) !
Des
conséquences pour l’entreprise :
Sur
l’implication du personnel : désinvestissement, absentéisme, départs
volontaires…
Les
performances individuelles : difficultés de concentration, augmentation des
erreurs, incidents et accidents, baisse de la productivité, de la qualité des
produits ou des services, etc.
L’INRS a
estimé que 50 à 60% des arrêts maladie étaient liés au stress : l’entreprise a
sa part de responsabilité dans les dérives constatées. Le code du travail invite
dans l’article L. 230-2 ; l’employeur à prendre toutes mesures pour garantir la
santé mentale des salariés et à agir sur les principales sources de stress. De
plus un accord-cadre sur le stress au travail a été arrêté au niveau européen
dans le but de transposer les dispositions de cet accord dans les lois des pays
membres.
Malgré ce
cadre juridique, le MEDEF refuse toujours de reconnaître les risques
psychosociaux, le stress faisant partie de risques « divers » mais pas de
risques professionnels.
Souffrance au travail et harcèlement
La
souffrance au travail n’est pas uniquement liée au harcèlement moral. D’ailleurs
la description qui en est faite plus haut l’explicite.
Le
harcèlement moral relève lui davantage d’une stratégie de commandement
s’appuyant sur de la discrimination entre travailleurs. Cependant, il ne se
limite pas a cela, il traverse toutes les relations de l’entreprise.
Honte,
culpabilité, solitude affective sont les sentiments généralement éprouvés par
les victimes.
La CFDT
Accenture travaille sur un accord de lutte et prévention contre le harcèlement.
La CFDT
toute entière est mobilisée sur le sujet.
Nous
publierons prochainement un dossier plus complet sur le harcèlement.
Si vous
vous sentez concerné(e)s, pour sortir de l’isolement, rejoignez un syndicat ou
une association.
Les
délégués CFDT sont à votre écoute.
Carole
Coqué, Pascal Abenza, Pascal Pradot, Jérôme Chemin. |